Beritakota.id, Jakarta – Belanja online idealnya membuat hidup lebih mudah: pilih barang, klik checkout, lalu tinggal menunggu paket tiba. Namun, survei terbaru Kumparan (Juli–Agustus 2025) menunjukkan kenyataan berbeda. Enam dari sepuluh konsumen di Indonesia pernah mengalami kendala setelah berbelanja online. Mayoritas masalah justru muncul di fase pasca-transaksi, termasuk pelanggan marketplace (75%), online travel agent (OTA) (51%), supermarket online (68%), serta platform home and living (63%).

Keluhan yang paling sering dialami konsumen mencakup keterlambatan paket, produk yang tidak sesuai ekspektasi, hingga layanan pelanggan yang lambat. Padahal, fase pasca-pembelian inilah yang sebenarnya menentukan kepuasan sekaligus membangun loyalitas pelanggan.

Menjawab keresahan tersebut, PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) melalui ekosistem Blibli Tiket menghadirkan solusi. Sinergi strategis antara Blibli, tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma memungkinkan pelanggan menikmati pengalaman belanja lintas platform yang lebih lengkap dan menyeluruh. Tidak hanya fokus pada proses transaksi, Blibli Tiket juga memberi perhatian khusus pada pengalaman pasca-pembelian.

Baca juga : Blibli XPO 2025 Hadir di Summarecon Mall Serpong 

“Belanja itu bukan cuma soal checkout. Bagi kami, pengalaman nyata dimulai dari rasa tenang pesanan datang sesuai harapan sampai solusi cepat kalau ada kendala. Hari Pelanggan Nasional jadi pengingat buat kami bahwa kepercayaan pelanggan harus dijaga lewat kepastian dan solusi nyata,” tegas Nazrya Octora, Head of Public Relations Blibli, Kamis (11/9/2025) lalu.

Banyak konsumen mengira pengalaman belanja selesai saat tombol checkout ditekan. Padahal, justru setelah itu perjalanan sebenarnya dimulai: menunggu paket tiba, memastikan barang sesuai harapan, hingga mengurus retur jika ada masalah.

Agar pelanggan tidak ikut menjadi bagian dari enam dari sepuluh konsumen yang masih pusing pasca-checkout, Blibli Tiket menawarkan solusi konkret.

  • Keamanan Transaksi Digital
    Ekosistem Blibli Tiket menghadirkan berbagai opsi pembayaran resmi dengan sistem proteksi data terpercaya, lengkap dengan perlindungan ekstra untuk setiap transaksi.
  • Layanan Pelanggan Responsif
    Layanan pelanggan 24/7 di Blibli dan halo tiket di tiket.com menjamin solusi instan, dengan target penyelesaian maksimal dalam 1 jam untuk setiap kendala.
  • Ulasan Pelanggan Sebagai Acuan
    Blibli dan Ranch Market menjaga standar kualitas dengan jaminan pengiriman tepat waktu, sehingga ulasan positif konsumen bisa menjadi pegangan penting sebelum bertransaksi.
  • Kesempatan Mencoba dan Konsultasi
    Untuk produk besar seperti elektronik dan furnitur, Blibli Tiket menyediakan experience center dan layanan konsultasi, baik online maupun offline, guna memastikan kecocokan dan kenyamanan sebelum membeli.

“Bagi pelanggan cerdas, belanja bukan cuma soal produk, tapi rasa tenang dan pasti di setiap tahapannya. Inilah yang terus dihadirkan oleh ekosistem Blibli Tiket agar semakin dekat dan relevan,” tutup Nazrya. (Herman Effendi / Lukman Hqeem)

Tag: