Beritakota.id, Bekasi – PT Midea Electronics Indonesia, produsen alat elektronik global terkemuka, semakin memperkuat komitmennya dalam layanan purnajual dengan meresmikan Direct Service Center di Bekasi. Langkah strategis ini bertujuan untuk memperluas jangkauan layanan serta memberikan kemudahan dan efisiensi bagi pelanggan dalam perbaikan serta perawatan produk Midea.
Direct Service Center merupakan pusat layanan resmi yang dikelola langsung oleh Midea untuk memastikan standar kualitas terbaik dalam menangani seluruh lini produknya. Layanan ini mencakup dua metode utama, yakni home service dan carry-in service. Home service diperuntukkan bagi produk seperti AC, kulkas, dan mesin cuci, di mana teknisi Midea akan datang langsung ke rumah pelanggan untuk melakukan perbaikan. Sementara itu, produk Small Domestic Appliances seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler dapat dibawa langsung oleh pelanggan ke service center.
Pembukaan Direct Service Center di Bekasi menjadi bagian dari strategi ekspansi Midea untuk memperluas jaringan layanan purnajualnya di Indonesia. Jack Ding, President Director Midea Electronics Indonesia, menyatakan bahwa Midea terus meningkatkan aksesibilitas layanan bagi pelanggan dengan memperluas cakupan service center di berbagai kota.
Baca Juga: Kecanggihan AC Midea, Menyejukkan Dan Menyehatkan
“Midea membuka Direct Service Center di Bekasi sebagai bagian dari upaya kami untuk semakin dekat dengan pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan layanan purnajual yang cepat, efisien, dan berkualitas,” ujar Jack Ding saat peresmian, Senin (24/2/2025) di Bekasi.
Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota di seluruh Indonesia. Struktur layanan purnajual Midea terbagi menjadi tiga kategori utama:
1. Direct Service Center – Dikelola langsung oleh Midea untuk memberikan layanan eksklusif kepada pelanggan.
2. Exclusive Service Center – Berkolaborasi dengan mitra layanan resmi yang telah mendapatkan lisensi dari Midea.
3. Authorized Service Center – Jaringan mitra resmi yang diperbolehkan menangani perbaikan produk Midea sesuai dengan standar perusahaan.
Saat ini, Midea mengoperasikan 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center di berbagai kota besar di Indonesia. Leo Ariefyanto, Head of Service Division Midea Electronics Indonesia, menambahkan bahwa ekspansi jaringan layanan ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman purnajual terbaik.
Selain memperluas jangkauan layanan, Midea juga terus meningkatkan mobilitas teknisinya dengan menghadirkan armada layanan yang siap melayani pelanggan lebih cepat dan efisien. Hingga akhir 2024, Midea telah mengoperasikan armada yang terdiri dari service car, motorcycle service, dan training truck. Pada 2025, jumlah armada ini akan terus ditingkatkan untuk mendukung peningkatan volume layanan.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan, Midea secara rutin menyelenggarakan Service Capability Development Program bagi teknisi, admin, dan agen call center. Sepanjang 2024, pelatihan telah dilakukan setiap bulan baik secara offline maupun online di berbagai kota dengan partisipasi ratusan peserta. Tahun 2025, Midea menargetkan ekspansi program pelatihan ini ke lebih banyak kota dan peningkatan jumlah peserta, guna memastikan standar layanan tetap unggul.
Dengan ekspansi layanan dan peningkatan kapasitas teknis ini, Midea Indonesia semakin menegaskan posisinya sebagai pemimpin di industri elektronik dengan layanan purnajual terbaik, memberikan kenyamanan dan kepuasan maksimal bagi pelanggan di seluruh Indonesia. (Herman Effendi).
