Beritakota.id, Jakarta – Acer Indonesia kembali menorehkan prestasi dengan meraih Service Quality Award (SQA) 2025 dengan peringkat Diamond untuk kategori Laptop After Sales Service Center. Pencapaian ini menegaskan konsistensi Acer sebagai brand dengan layanan purna jual terbaik di Indonesia, sekaligus bukti nyata atas kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Service Quality Award merupakan penghargaan bergengsi berskala nasional yang telah diselenggarakan sejak 2017 oleh Majalah Marketing bersama Carre (Customer Action Recognition and Reward Experience). Penilaian SQA 2025 dilakukan secara independen melalui survei kepada pelanggan di empat kota besar, yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan, dengan metode wawancara langsung.

Aspek yang diukur mencakup Perceived Service Quality (PSQ), yang menilai aksesibilitas layanan, proses, kualitas sumber daya manusia, serta solusi yang diberikan. Selain itu, juga dinilai Perceived Service Value (PSV), yakni kesesuaian antara harga dengan kualitas layanan yang diterima pelanggan.

Hasil survei menegaskan bahwa kepuasan pelanggan Acer lahir dari konsistensi pelayanan, mulai dari kemudahan akses ke service center, kelancaran proses perbaikan, hingga keramahan dan profesionalisme staf. Penilaian juga memperlihatkan apresiasi pelanggan terhadap kecepatan dan ketepatan solusi yang diberikan, serta nilai terbaik yang mereka rasakan dari biaya layanan.

Baca juga : Acer : AI Menjadi Solusi Pendidikan Masa Depan

Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia, menyampaikan apresiasinya atas penghargaan ini.
“Penghargaan ini bukan hanya sebuah pencapaian, tetapi juga bukti nyata dari komitmen Acer Indonesia untuk selalu menempatkan kebutuhan dan pengalaman konsumen sebagai pusat dari setiap langkah kami. Acer senantiasa menjaga kepercayaan, membangun loyalitas, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan di seluruh Tanah Air melalui inisiatif Acer for Indonesia. Kami percaya, kepuasan dan kepercayaan yang diberikan masyarakat adalah energi utama yang terus mendorong Acer maju hingga kini,” ungkap Leny, Senin (1/9/2025).

Dengan mengedepankan perangkat teknologi terkini, solusi terintegrasi, serta layanan purna jual unggul, Acer Indonesia terus berkomitmen untuk mendukung perkembangan industri teknologi nasional. Raihan Service Quality Award 2025 menjadi bukti nyata kualitas pelayanan Acer yang konsisten dan terpercaya, sekaligus cerminan dari komitmen perusahaan dalam memberikan ketenangan dan rasa aman bagi setiap pelanggan di seluruh Indonesia.

Sebagai bagian dari ekosistem industri teknologi, Acer juga memastikan seluruh aktivitas operasionalnya berjalan sesuai ketentuan dan norma yang berlaku, dengan penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) secara berkelanjutan. (Herman Effendi / Lukman Hqeem)

Tag: