Beritakota.id, Jakarta – Dalam rangka meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat layanan digitalnya, Pelita Air resmi meluncurkan fitur Online Reschedule, sebuah inovasi yang memungkinkan penumpang untuk mengubah jadwal penerbangan secara mandiri melalui website dan aplikasi mobile resmi Pelita Air.

Peluncuran fitur ini menjadi langkah strategis Pelita Air dalam merespons kebutuhan masyarakat modern yang mengutamakan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas dalam merencanakan perjalanan udara. Melalui sistem yang terintegrasi dan user-friendly, pelanggan kini dapat melakukan perubahan jadwal penerbangan hanya dalam beberapa langkah mudah, kapan saja dan di mana saja, tanpa harus menghubungi layanan pelanggan atau datang langsung ke loket.

“Inovasi online reschedule ini kami kembangkan berdasarkan masukan pelanggan, dengan tujuan untuk memberikan kemudahan dan meningkatkan pengalaman terbang bersama Pelita Air,” ujar Asa Perkasa, Direktur Niaga PT Pelita Air Service dalam keterangan resminya, Selasa (6/5/2025).

Fitur ini dapat diakses melalui website dan aplikasi mobile Pelita Air dengan langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke menu “My Booking” dan masukkan kode pemesanan serta tanggal keberangkatan.

2. Pilih “Manage Booking” dan tentukan penerbangan yang ingin dijadwalkan ulang.

3. Pilih jadwal dan kelas penerbangan baru sesuai ketersediaan, kemudian tekan “Konfirmasi”.

4. Sistem akan mengarahkan ke halaman “Manage My Booking”, dan tiket Anda berhasil di-reschedule.

Syarat dan Ketentuan:

Semua layanan tambahan (add-ons) yang telah dibeli sebelumnya akan hangus saat melakukan reschedule.

Penumpang tidak dapat melakukan check-in jika masih terdapat pembayaran yang tertunda, baik untuk add-ons maupun biaya reschedule.

Perubahan jadwal dapat dilakukan paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan.

Fitur ini hanya berlaku untuk tiket yang dibeli melalui website resmi Pelita Air, aplikasi mobile, atau Contact Center Pelita Air.

Kehadiran fitur Online Reschedule menjadi bagian dari komitmen Pelita Air untuk menghadirkan layanan yang adaptif terhadap kebutuhan pelanggan dan dinamika pasar. Dengan sistem digital yang terintegrasi, Pelita Air tidak hanya mempermudah pelanggan dalam mengatur ulang jadwal penerbangan, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional serta kepuasan pelanggan.

Fitur ini diharapkan dapat memperkuat loyalitas pelanggan sekaligus mendukung strategi digitalisasi Pelita Air dalam membangun ekosistem layanan penerbangan yang lebih modern, personal, dan fleksibel. (Herman Effendi)

Tag: