Beritakota.id, Jakarta – Seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan farmasi yang cepat dan praktis, VIVA Apotek menghadirkan inovasi terbaru berupa layanan WhatsApp Commerce Express. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk memesan obat melalui chat WhatsApp resmi di nomor +62 812-3002-0045 dan menerima pesanan dalam waktu kurang dari 1 jam.
Langkah ini hadir sebagai jawaban atas keluhan banyak masyarakat terhadap layanan farmasi online yang dinilai lambat dan kurang responsif. Survei Katadata Insight Center (2024) menunjukkan bahwa 68% masyarakat Indonesia mengeluhkan lambatnya layanan farmasi online, mulai dari respon admin yang lama hingga proses pengiriman yang bisa memakan waktu berjam-jam bahkan berhari-hari.
Baca juga : Viva Apotek Raih Penghargaan “CSR Terbaik 2025”
“Kami memahami bahwa kesehatan tidak bisa menunggu. Karena itu, kami menghadirkan layanan pesan obat instan via WhatsApp dengan pengiriman hanya 1 jam,” ujar Amanda Mardatillah, Chief Marketing Officer VIVA Apotek, Senin (6/10).
Dengan mengandalkan sistem otomatis yang terhubung langsung ke sistem Customer Relationship Management (CRM), VIVA Apotek memastikan proses pemesanan menjadi instan, aman, dan personal. Setelah pelanggan memilih produk melalui WhatsApp, sistem akan memproses pesanan secara otomatis dan mengirimkannya dari cabang VIVA Apotek terdekat, memastikan produk tiba dalam waktu maksimal 60 menit.
“Keunggulan layanan ini terletak pada dua hal: Cepat dan Mudah. Pelanggan cukup mengirim pesan ke WhatsApp resmi kami, pilih produk yang diinginkan, klik, dan selesai. Tidak perlu menunggu balasan manual. Semua produk juga berasal dari apotek resmi VIVA, dengan jaminan keaslian,” tambah Amanda.
Layanan WhatsApp Commerce Express kini telah tersedia di seluruh cabang VIVA Apotek. Amanda menyebutkan bahwa VIVA ingin menetapkan standar baru dalam layanan farmasi digital di Indonesia, menjawab kebutuhan masyarakat akan solusi cepat untuk beli obat, pesan obat instan, maupun mencari apotek online terpercaya.
Dengan hadirnya inovasi ini, VIVA Apotek optimistis bisa menjadi pilihan utama pelanggan dalam memenuhi kebutuhan farmasi harian secara efisien dan terpercaya.