Beritakota.id, Jakarta – Mekari Qontak resmi meluncurkan customer engagement platform terintegrasi yang menggabungkan Customer Data Platform (CDP), Agentic AI, dan sistem loyalitas pelanggan dalam satu ekosistem. Inovasi ini dihadirkan untuk membantu perusahaan mengelola seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi awal hingga mendorong pembelian berulang (repeat purchase).
Transformasi tersebut menjadi langkah baru bagi platform software-as-a-service (SaaS) yang sebelumnya dikenal sebagai penyedia solusi Omnichannel dan Customer Relationship Management (CRM). Kini, Mekari Qontak menawarkan platform yang mampu mengintegrasikan data pelanggan, otomatisasi layanan berbasis kecerdasan buatan, serta pengelolaan program loyalitas dalam satu sistem.
CEO Mekari, Suwandi Soh, mengatakan banyak perusahaan di Indonesia masih menggunakan beberapa sistem berbeda untuk mengelola pelanggan. Kondisi tersebut menyebabkan data tersebar di berbagai platform sehingga menyulitkan tim penjualan maupun layanan pelanggan dalam memberikan pengalaman yang konsisten.
“Bisnis di Indonesia rata-rata menggunakan empat hingga enam sistem berbeda untuk mengelola pelanggan mereka. Akibatnya, data tersebar, konteks hilang, dan tim bekerja buta. Mekari Qontak hadir untuk mengakhiri fragmentasi ini. Dengan CDP sebagai fondasi, Agentic AI sebagai mesin eksekusi, dan modul loyalitas sebagai penutup siklus, kami menjadikan Mekari Qontak sebagai platform yang benar-benar mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga repeat purchase,” ujar Suwandi, Jumat (17/7).
Data Bain & Company menunjukkan sekitar 30 persen peluang penjualan di Asia Tenggara tidak ditindaklanjuti tepat waktu. Selain itu, 72 persen pelanggan berhenti bertransaksi setelah mengalami satu pengalaman buruk, sementara biaya memperoleh pelanggan baru mencapai lima hingga tujuh kali lebih besar dibanding mempertahankan pelanggan lama.
Melalui pembaruan ini, Mekari Qontak menghadirkan Customer Data Platform (CDP) yang menyatukan seluruh informasi pelanggan ke dalam satu profil secara real-time. Data dari percakapan WhatsApp, riwayat transaksi, keluhan pelanggan, hingga hasil kampanye pemasaran dapat diakses melalui satu dashboard terpadu.
Sentralisasi data tersebut memungkinkan tim customer support, sales, dan pemasaran memperoleh gambaran menyeluruh mengenai riwayat pelanggan sehingga mampu memberikan layanan yang lebih cepat, personal, dan relevan.
Selain menyatukan data, Mekari Qontak juga memperkenalkan Agentic AI yang memiliki kemampuan melampaui chatbot konvensional. Teknologi ini tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memahami konteks percakapan serta menjalankan berbagai tindakan secara otomatis.
Baca juga; Mekari Luncurkan Platform Berbasis AI untuk Intelegensi Bisnis
Agentic AI dapat metmbuat peluang penjualan (deal) di CRM, mengonfirmasi pembayaran, hingga meneruskan percakapan kepada tim yang tepat tanpa intervensi manual. Otomatisasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan produktivitas sekaligus memungkinkan karyawan lebih fokus pada pekerjaan yang membutuhkan analisis dan pengambilan keputusan.
Transformasi platform ini juga diperkuat dengan kehadiran sistem loyalitas pelanggan yang memungkinkan perusahaan membangun program keanggotaan berbasis poin dan tingkatan (tier). Pelanggan dapat mendaftar sebagai anggota, mengumpulkan poin dari setiap transaksi, kemudian menukarkannya melalui portal anggota maupun WhatsApp.
Seluruh riwayat poin, status keanggotaan, hingga aktivitas pelanggan tersimpan dalam satu profil sehingga perusahaan dapat memberikan penawaran dan layanan yang lebih tepat sasaran.
Suwandi menambahkan, selama ini implementasi Customer Data Platform identik dengan biaya investasi yang besar, proses yang panjang, dan kebutuhan tim teknis khusus. Melalui Mekari Qontak, perusahaan berupaya menghadirkan kemampuan serupa dengan implementasi yang lebih cepat serta biaya yang lebih efisien.
“Dengan Mekari Qontak, kami menghadirkan kemampuan platform yang sama dengan implementasi yang lebih cepat, harga yang lebih terjangkau, dan dukungan penuh dari tim lokal yang memahami konteks pasar Indonesia,” katanya.
Di samping tiga kapabilitas baru tersebut, Mekari Qontak tetap mempertahankan fitur Omnichannel Inbox yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti WhatsApp Business API, Instagram Direct Message, Facebook Messenger, email, live chat, hingga marketplace seperti Tokopedia dan Shopee dalam satu dashboard.
Platform ini juga didukung sistem CRM yang memungkinkan pengelolaan pipeline penjualan, tiket layanan pelanggan, serta otomatisasi proses bisnis. Seluruh data antara Omnichannel dan CRM saling terhubung sehingga percakapan pelanggan dapat langsung dikonversi menjadi peluang penjualan maupun tiket layanan pelanggan.
Melalui inovasi ini, Mekari Qontak memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi customer engagement berbasis teknologi yang menyasar bisnis menengah hingga perusahaan skala besar di Indonesia. Platform tersebut diklaim dapat diimplementasikan dalam waktu tiga hingga empat minggu dengan pendampingan penuh dari tim lokal. (***)
