Beritakota.id, Jakarta – Bencana banjir yang melanda sejumlah titik di jalur Pantura Jawa Tengah hingga Jakarta telah menyebabkan gangguan operasional signifikan pada perjalanan kereta wisata PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata). Akibat curah hujan tinggi yang ekstrem, beberapa rute kereta wisata terpaksa dibatalkan dan mengalami keterlambatan, berdampak pada ratusan pelanggan setia. KAI Wisata menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Direktur Utama KAI Wisata, Raden Agus Dwinanto Budiadji, menegaskan bahwa keselamatan penumpang menjadi prioritas utama perusahaan. “Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan dan keterlambatan perjalanan kereta wisata akibat kondisi cuaca ekstrem dan banjir yang terjadi,” ujar Budiadji dalam keterangan persnya kepada Beritakota.id, Selasa (20/1). Beberapa kereta charter tipe Sumatera dibatalkan, sementara kereta tipe FIT seperti KA Papandayan Panoramic (Gambir-Garut pp) dan KA Parahyangan Priority/Panoramic (Gambir-Bandung pp) juga terdampak pembatalan. Selain itu, KA Pandalungan (Gambir-Jember pp) mengalami keterlambatan. Tercatat, sebanyak 82 penumpang melakukan pembatalan perjalanan akibat gangguan ini.
Meskipun menghadapi tantangan alam, KAI bersama KAI Wisata tidak tinggal diam. Tim prasarana KAI secara intensif bekerja di lapangan untuk melakukan normalisasi jalur, termasuk penguatan, penambahan balas, dan pengangkatan track, demi memastikan jalur kembali aman dilalui.
“KAI Wisata juga berkomitmen memberikan solusi terbaik bagi pelanggan yang terdampak, termasuk memfasilitasi proses pembatalan dan pengembalian dana sesuai ketentuan,’’ kata Budiadji.
VP Corporate Secretary KAI Wisata, Otnial Eko Pamiarso, menambahkan bahwa komunikasi aktif terus dilakukan kepada pelanggan. Perusahaan mengapresiasi kesabaran penumpang dan kerja keras seluruh tim yang berupaya memulihkan layanan secepat mungkin.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang setia KAI Wisata atas kesabaran dan pengertiannya, Kami juga memberikan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh tim prasarana dan petugas operasional yang terus bekerja keras memulihkan jalur,’’ ujarnya.
KAI Wisata berkomitmen untuk selalu mengutamakan keselamatan, meningkatkan keandalan layanan, serta memastikan perjalanan kereta wisata kembali berjalan normal secepat mungkin.
